Condiciones Generales de Reembolso

En orelonavius nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Nuestra política está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de categorización financiera.

Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual según las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro equipo revisa cada solicitud con especial atención a los detalles proporcionados por el usuario.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios específicos:

• Solicitud presentada dentro de los 30 días posteriores al cargo inicial
• Fallo técnico comprobable que impida el uso normal de la plataforma
• Error en la facturación o cargo duplicado verificable
• Cancelación de cuenta solicitada antes de utilizar funciones premium
• Problemas de compatibilidad no resueltos con sistemas bancarios específicos
• Cambio sustancial en funcionalidades sin notificación previa

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Plazos y Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad del caso:

Reembolsos Parciales y Excepciones

En ciertas situaciones específicas, orelonavius puede ofrecer reembolsos parciales como alternativa justa:

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo de uso del servicio premium. Por ejemplo, si canceló después de 15 días de un plan mensual, podría ser elegible para un reembolso del 50% del monto pagado.

También consideramos créditos para futuras suscripciones en casos donde los usuarios experimenten interrupciones temporales del servicio por mantenimiento no programado o actualizaciones técnicas importantes.

Situaciones No Elegibles

Existen circunstancias específicas donde no procesamos reembolsos, manteniendo así la equidad para todos nuestros usuarios:

• Solicitudes presentadas después de 30 días del cargo inicial
• Uso extensivo de funciones premium antes de la solicitud
• Cambios de opinión personal sobre la utilidad del servicio
• Problemas causados por modificaciones no autorizadas en la cuenta
• Violaciones de nuestros términos de servicio
• Cuentas suspendidas por actividad fraudulenta o abusiva

Actualizaciones de Política

Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez en enero de 2025. orelonavius se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días a todos los usuarios activos.

Las modificaciones significativas serán comunicadas mediante correo electrónico y notificación en la plataforma. Los cambios no afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso al momento de la actualización.